La société MADING GROUP équipementier
industriel est distributeur sur 38 marques OEM, premiums dans les EQUIPEMENTS INDUSTRIELS, PIECES
MECANIQUES INDUSTRIELLES, PIECES AUTOMOBILES, EQUIPEMENTS DE MINE ET CARRIERE, EQUIPEMENTS DE SCIERIES,
EQUIPEMENTS PORTUAIRES, ENERGIE, FORAGE, LEVAGE, etc.
Dans la zone ouest africaine sous l’impulsion du tout 1er site web E-commerce
industriel panafricain. Membre du groupe LEAR CORPORATION ET DU JAPONAIS AISIN SEIKI, Mading-group
bénéficie de l’accompagnement de leaders industriels avec plus de 60 années d’expérience et une
expertise actualisée répondant aux besoins du secteur industriel en Afrique et au Moyen-Orient. Il est
enregistré sous le n° RCCM N°CI-ABJ-2019-8-16825 dont le siège local est situé à Abidjan Cocody II
plateaux.
Désigné ci-après et indifféremment : « la Société » , « L'entreprise » « le Vendeur » ou encore « MADING-GROUP ».
Éditrice et propriétaire du Site Internet. https://www.mading-group.com
Hébergeur : IONOS
Adresse de contact : info@mading-group.com / sales@mading-group.com
N° de tel : +225 27 22 24 14 05 / 07 57 99 88 44
Les présentes définitions pourront être utilisées dans les présents CGV tant au singulier qu'au pluriel.
Toute prestation de service fournie par le Vendeur, aux Bénéficiaires.
Ordre d'achat passé par le Client sur le Site Internet du Vendeur dans le respect des présentes CGV.
Toute personne physique ou morale, utilisant le site en conformité des conditions générales d'utilisation.
Toute personne physique contractant, réalisant une commande en respectant les présentes CGV et qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Compte client permettant de vérifier l'historique des commandes, devis et transactions ainsi que les coordonnées du client et des lieux ou conditions de livraison.
Le site https://www.mading-group.com
Les présentes Conditions Générales de Vente.
Les différentes conditions particulières de vente dérogeant aux présentes CGV et après accord formalisé entre les parties.
Conditions générales d'utilisation du Site.
Descriptif détaillé de chaque Produit présenté par le Vendeur sur le Site Internet.
Expédition d'un ou plusieurs Produits en exécution d'un Bon de Commande validé par les parties.
Tout bien présenté à la vente dans le catalogue mis en ligne par le Vendeur.
Département de la société chargé de la relation Client, joignable
Département de la société chargé de la relation Client, joignable
Toute entreprise de transport présélectionnée par MADING-GROUP ou sous recommandation du client.
Elles ont pour but de fixer les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de Produits présents dans le catalogue mis en ligne par le Vendeur sur le Site Internet.
Elles sont applicables entre la Société et le Client consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation soit :
« Toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ».
Elles ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Vendeur fournit au Client qui lui en fait la demande, via le Site Internet ou par prise de contact directe auprès du Service Client les Produits présentés sur le site ou par demande d’approvisionnement ferme.
Elles s'appliquent sans restriction ni réserve à toutes les ventes conclues par le Vendeur auprès des Clients de même catégorie, quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents de l'Acheteur, et notamment ses éventuelles Conditions Générales d'Achat .
Conformément à la réglementation en vigueur, ces Conditions Générales de Vente sont systématiquement communiquées à tout acheteur qui en fait la demande, pour lui permettre de passer commande auprès du Vendeur.
L'Acheteur s'est vu communiquer, de manière claire et visible, les informations relatives au contrat de vente.
Notamment :
Lors de toute commande, le Client recevra par mail les CGV sur la base desquels il a passé commande. Ces CGV seront communiqués sur un support numérique durable PDF à l'issue de la commande.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont accessibles sur le site internet du Vendeur sur l'onglet : Conditions Générales de Vente.
Bien plus, l'acheteur a la faculté de s'adresser auprès du Vendeur afin de pourvoir toute question préalable à son accord ou durant sa réflexion. Il contacte alors le Service Client.
Toute commande de Produits implique, de la part de l'Acheteur, l'acceptation sans réserve, des présentes Conditions Générales de Vente et des conditions générales d'utilisation du Site Internet du Vendeur pour les commandes électroniques.
Les renseignements figurant sur les catalogues, prospectus et tarifs du Vendeur sont révisables à tout moment.
Le Vendeur est en droit d'y apporter toutes modifications qui lui paraîtront utiles.
Conformément à la réglementation en vigueur, le Vendeur se réserve le droit de déroger à certaines clauses des présentes Conditions Générales de Vente, en fonction des négociations menées avec l'Acheteur, par l'établissement de Conditions de Vente Particulières. .
Le Vendeur peut, en outre, être amené à établir des Conditions Générales de Vente catégorielles, dérogatoires aux présentes Conditions Générales de Vente, en fonction du type de clientèle considérée, déterminée à partir de critères objectifs. Dans ce cas, les Conditions Générales de Vente Catégorielles s'appliquent à tous les opérateurs répondant à ces critères.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées nulles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
L'inapplication temporaire ou permanente d'une ou plusieurs clauses des CGV par le Vendeur professionnel ou la tolérance quant au non-respect des obligations du Client, ne saurait valoir renonciation de sa part à ces dernières ou aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.
Les Produits offerts à la vente présentés dans le catalogue publié sur le Site Internet, mais également sur tout support commercial font chacun l'objet d'un descriptif établi par le fournisseur ou accessible sur le site du fabricant.
Les caractéristiques essentielles et notamment le prix unitaire HT, les dimensions et caractéristiques techniques sont ainsi connues du Client qui atteste en connaître les conditions d'utilisation.
Ne sont pas considérés comme des caractéristiques essentielles, l'aspect du produit commandé ni sa couleur.
Les photographies illustrant les produits n'ont aucune valeur contractuelle.
L'ensemble des documents contractuels et commerciaux est rédigé en langue française. Le Client doit disposer d'un niveau suffisant de compréhension de la langue française.
En aucun cas, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée pour la mauvaise compréhension de la langue française par le Client.
Toutefois, afin de garantir une meilleure expérience client, il est proposé à ce dernier une version du site en Anglais, Italien, Espagnol, Néerlandais, Allemand. Les traductions alors proposées ne sauraient se substituer à la version originale française ni mettre en cause de quelconque manière la responsabilité du vendeur.
De manière préalable l'Acheteur devra solliciter l'ouverture d'un Compte Personnel avant de passer toute commande.
L'Acheteur est réputé avoir toute capacité ou autorisation pour passer commande.
Ce compte sera créé directement sur le site et selon les informations mentionnées par le Client ou par rattachement à son compte Facebook. Dans ce dernier cas, MADING-GROUP recevra le nom et adresse mail du Client.
Les informations demandées lors de la création de ce compte permettent l'identification du Client à des fins d'envoi de facturation, de traitement de la commande, mais également de « reciblage » ou relance afin de lui soumettre tout Produit ou service de la société jugé pertinent ou complémentaire eu égard aux caractéristiques de sa navigation.
Ce compte personnel est sécurisé par la création d'un mot de passe par le Client. Ce mot de passe ainsi que le compte rattaché sont incessibles et personnels. Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable, en cas de négligence du Client, d'une utilisation non autorisée du compte du client par un tiers qui aurait eu accès à l'identifiant et au mot de passe correspondant.
Ce mot de passe peut être modifié sur l'espace personnel du Client. Il est conseillé au Client de changer régulièrement son mot de passe.
Ce Compte Personnel permet au Client de vérifier l'état ou l'historique des commandes, des devis, des paniers sauvegardés, ainsi que le suivi des retours.
Les informations personnelles du Client sont consultables et modifiables directement au travers de cet espace personnel.
Ledit Compte Personnel pouvant être résilié ou suspendu en cas de non-paiement, de paiement partiel ou tardif ainsi que de tout acte ou manquement causant préjudice à la Société.
Le Client aura la possibilité de passer commande en sélectionnant chaque Produit présenté à un coût unitaire et hors taxe et hors frais de livraison, sur le site et au travers des outils de navigation de ce dernier. Certains Produits ne peuvent être commandés que par lots surtout lorsque ces produits sont en stock limité.
Chaque Produit est présenté avec ses références ainsi que ses caractéristiques principales. Bien plus un ensemble de didacticiel ou articles permettent de mieux appréhender les caractéristiques des Produits sélectionnés.
Le Client pourra alors décider de la quantité par Produit. Les Produits sélectionnés seront placés dans son « panier ». Le panier sera consultable à tout moment par le Client.
Afin de passer commande, il sera communiqué un état récapitulatif des articles/Produits constituant le « panier » du Client. Le Client pourra ainsi vérifier le détail de sa commande, mais également décider de supprimer, de modifier les quantités des Produits sélectionnés. Un total de la commande HT apparaît lors de cette visualisation du panier.
Le Client devra, après validation du panier renseigner toute adresse de Livraison concernant ladite commande ainsi que le choix des modalités de Livraison. Le prix de la Livraison sera alors communiqué par avance au Client. Le prix de la Livraison s'ajoute à ceux des produits commandés.
Afin d'accéder à l'étape de paiement, il sera demandé au Client de prendre connaissance des présentes CGV et de les accepter pleinement, en cochant les deux cases dédiées à cet effet.
Cette validation implique l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et constitue une preuve du contrat de vente.
La prise en compte de la commande et l'acceptation de celle-ci sont confirmées par l'envoi d'un mail et sous réserve des stocks disponibles ou sous une offre à délais.
Bien plus, la validation de la commande est conditionnée au bon paiement de cette dernière soit par un bon de commande ferme pour les entreprises ayant un compte client physique ouvert dans le livre de MADING-GROUP.
En cas de non-respect de ces conditions de règlements (paiement) 5 jours suivant la passation de la commande, cette dernière sera annulée.
L'Acheteur se verra envoyer un exemplaire sur support durable et numérique des présentes CGV.
Conformément aux dispositions de l'article L.121-11 du Code de la Consommation, le Vendeur aura la faculté de refuser la commande en invoquant un motif légitime. Il est d'ores et déjà précisé que recevront la qualification de motif légitime, les éléments suivants :
L'Acceptation du Bon de Commande ou le refus de la commande sera notifié par le Vendeur au Client, par tout moyen à sa disposition : e-mail, fax, courrier, etc.
Le prix de la Commande est composé :
Les prix des Produits vendus sur le Site Internet sont indiqués en FCFA hors taxes et convertible en tout autres devises taxes comprises hors participation aux frais de Livraison et sont valables tant qu'ils sont présents sur la Fiche Produit. Les éventuels frais de change et les commissions bancaires pour des achats effectués à l'étranger sont à la charge du Client.
Si le prix d'un même Produit est énoncé sur un autre emplacement du Site Internet (par exemple sur la page d'accueil ou sur la newsletter), c'est le prix indiqué sur la Fiche Produit qui fait foi. Les Produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande.
La réalisation d'opérations de promotion ponctuelles peut avoir comme conséquence une fluctuation du prix d'un ou plusieurs Produits, pendant une durée limitée dans le temps et indiquée sur le site Internet. Lesdites fluctuations de prix ne donneront droit à aucun remboursement pour les Commandes passées en dehors de la période de promotion ou sans avoir utilisé le code promotionnel associé.
Tous les prix sont donnés sous réserve d'erreur typographique manifeste ou de dysfonctionnement des algorithmes de calcul.
Si une erreur devait survenir, le Vendeur contactera le Client pour l'avertir de l'erreur effectuée par ses services et lui rappellera que la commande sera facturée aux conditions corrigées. Cependant, en cas de refus par le Client d'accepter la correction du prix, il sera libre d'annuler la commande corrigée, sans pénalités. Cette annulation devra être expresse.
Une participation aux frais de Livraison est demandée pour toute Livraison. Lesdits Frais sont indiqués lors de la validation de la commande. Ils varient selon le mode et les délais de Livraison.
Les Livraisons à l'étranger font l'objet de conditions particulières dont le Client sera informé, avant la Validation du Bon de Commande. Le montant des frais de Livraison est déterminé par le poids, la volumétrie totale de la Livraison et le lieu de livraison en fonction des tarifs pratiqués par le Transporteur. Cette participation couvre les frais de préparation de la commande et son emballage spécifique. Le montant de cette participation est indiqué dans le récapitulatif de la commande.
Toute commande livrée en dehors du pays du commandeur, peut être soumise à des obligations et des taxes sur l'importation, qui sont perçues lorsque le colis arrive à destination. Tous frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du Client. Les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre, il appartient au client de contacter le service local des douanes pour plus d'informations. Par ailleurs, veuillez noter que lorsque vous passez commande sur mading-group.com, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez respecter toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les produits.
Le prix de la commande est payable immédiatement lors de la commande les clients n’ayant pas de compte physique chez MADING-GROUP. La devise est en CFA puis convertible en d’autres devises. Par exception, sur le site ..., la devise est en EURO et sur le site ..., la devise est le dollar américain.
Il peut être réalisé par paiement en ligne par cartes bancaires (VISA, PAYPAL), par virement, par chèque ou en espèces à la livraison.
Dans le cas de paiement par virement ou par chèque pour les clients n’ayant pas de compte physique, la commande n'est validée qu'à compter de la réception des fonds sur le compte bancaire de la Société ou lors de la réception du chèque bancaire de paiement.
Le Vendeur ne sera pas tenu de procéder à la vente et livraison des produits commandés par l'Acheteur si celui-ci ne lui en paye pas le prix dans les conditions et selon les modalités ci-dessus indiquées.
Pour la sécurité des transactions, le Vendeur demande les données bancaires à ses Clients à chaque nouvelle commande. Le Vendeur utilise des systèmes de paiement sécurisés dont le client peut prendre connaissance au moment du paiement sur le site concerné. Lors de la transaction de règlement, le Client est automatiquement connecté au serveur du centre de traitement des règlements. Les données bancaires, protégées par chiffrement, ne transitent pas par les systèmes du Vendeur, et ne sont donc pas conservées par lui.
Le paiement en ligne fait appel à des progiciels dédiés concernant le paiement sécurisé :
En cas de non-paiement total ou partiel ou de retard de paiement total ou partiel, le vendeur se réserve en outre le droit :
En cas d'incident de paiement, les sommes dues seront immédiatement rendues exigibles pour toute commande passée ou en cours. Les sommes dues au principal seront alors majorées d'un taux d'intérêt représentant 3 fois le taux d'intérêt légal en vigueur. Les frais de recouvrement ainsi que les éventuels honoraires ou frais et dépens de justice en découlant seront à la charge du Client.
Le Vendeur se réserve, jusqu'au complet paiement du prix par l'Acheteur, un droit de propriété sur les produits vendus, lui permettant de reprendre possession desdits produits. Tout acompte versé par l'Acheteur restera acquis au Vendeur à titre d'indemnisation forfaitaire, sans préjudice de toutes autres actions qu'il serait en droit d'intenter de ce fait à l'encontre de l'Acheteur. En revanche, le risque de perte et de détérioration sera transféré à l'Acheteur dès la livraison des produits commandés.
Les livraisons s'effectuent à l'adresse indiquée à cet effet par le Client sur le Bon de Commande. L'adresse de livraison doit obligatoirement être une adresse physique (nom, numéro, rue, code postal, commune, pays). MADING-GROUP se réserve le droit de refuser toute livraison vers une boîte postale.
Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois. MADING-GROUP se réserve la possibilité, lorsqu'une commande comprend plusieurs références, dont certaines seraient momentanément indisponibles, ou en rupture définitive, d'expédier la commande sans la ou les référence(s) manquante(s).
Le prix des références manquantes est alors immédiatement porté en Compte MADING-GROUP et ceci réservé pour la prochaine commande du client. En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d'emballage ou de transport des Produits, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client.
Le délai de livraison le plus rapide, des Produits figure explicitement dans la Fiche Produit. Ce délai s'entend hors week-end et jours fériés, et sous réserve de disponibilité des Produits confirmée par le fournisseur. La date limite à laquelle de Vendeur s'engage à livrer la commande figure explicitement sur le Bon de Commande.
En cas de non-respect de la date de livraison mentionnée dans le Bon de Commande, le Client peut annuler sa commande par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception au Service Client. L'annulation ne sera pas prise en compte par le Vendeur si l'expédition ou la livraison est intervenue entre l'envoi et la réception de ladite lettre sauf à ce que la date de Livraison ait été mentionnée comme un élément essentiel de l'achat par le Client. Le paiement effectué par le Client sera immédiatement inscrit sur son Compte mading-group.com et pourra lui être remboursé, sur simple demande, dans le délai maximum de 15 jours suivant la date de paiement du Prix par le Client. En cas de non-respect de la date limite de Livraison, le Vendeur pourra s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat et/ou en cas de force majeure.
Le Client s'engage à transmettre toutes les informations nécessaires à la livraison afin d'en garantir la bonne fin (et en particulier un numéro de téléphone auquel l’opérateur (le Transporteur) peut le joindre dans la journée). Le Client s'engage, pour lui-même ou pour le destinataire des Produits, à prendre Livraison des marchandises à l'adresse qu'il a indiquée. Lors de la Livraison, le Client ou le destinataire des Produits, doit pouvoir, si cela lui est demandé, faire la preuve de son identité. Le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Le Vendeur remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés comportant des vices apparents ou des défauts de conformité.
Le transfert de propriété des Produits, au profit de l'Acheteur, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix en principal, frais et taxes compris, par ce dernier, et ce quelle que soit la date de Livraison desdits Produits.
Le transfert à l'Acheteur des risques de perte et de détérioration sera réalisé lors de la Livraison de la commande à moins que l'acheteur ait souhaité procéder à la Livraison ou au retrait de la commande par ses propres moyens ou par livreur désigné. Dans ce cas, le transfert des risques à l'Acheteur s'opère au moment du départ du Produit ou de son retrait.
En vertu des articles 1641 et suivant du Code civil, le Vendeur est responsable des vices cachés du bien vendu. Le vice caché est celui qui rend la chose impropre à l'usage auquel on la destine ou qui diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ce bien ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. (Article 1641 du code civil).
Pour se prévaloir de cette garantie, le Client doit démontrer l'existence d'un vice rédhibitoire, suffisamment grave pour rendre la chose impropre à l'usage, un vice caché et un vice antérieur à la vente.
L'action en garantie des vices cachés doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de 1 an à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil). La preuve du vice caché appartient au Client. L'Acheteur exerce ses droits sans aucun frais.
Conformément à l'article L.217-5 du Code de la consommation, pour être conforme au contrat, le bien doit :
Les Produits livrés par le Vendeur bénéficient d'une garantie contractuelle d'une durée de 1 an à compter de la date de livraison, couvrant la non-conformité des produits à la commande. Est considéré comme vice de conformité celui qui rend impropre le bien acheté à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable (article L. 217-5,1° du Code de la consommation). L'Acheteur exerce ses droits sans aucuns frais.
La garantie forme un tout indissociable avec le Produit vendu par le Vendeur.
Les garanties ci-dessus décrites sont limitées au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d'un vice.
Afin de faire prévaloir ses droits, le Client devra, sous peine de déchéance de toute action s'y rapportant, informer le Vendeur de l'existence des vices, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par tout moyen rendant certaine la date de communication et dans les délais prévus pour ce faire.
Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, erreur de commande, négligence ou défaut d'entretien de la part de l'Acheteur, comme dans les cas de détérioration normale du Produit ou les cas de force majeure.
Le Vendeur remplacera les Produits sous garantie jugés impropres ou attribuera un avoir du montant des produits défectueux à valoir sur la prochaine commande. Cet avoir pourra donner lieu à remboursement du produit en utilisant le bon de remboursement disponible sur le site.
Le remplacement des Produits n'aura pas pour effet de prolonger la durée de la garantie ci-dessus fixée.
La prise en garantie est subordonnée à expertise de la cause de la non-conformité ou du vice invoqué.
En fonction des situations, cette analyse sera réalisée, soit auprès du fabricant (article démonté et retourné) ou par un expert agréé, mandaté par MADING-GROUP qui se déplacera pour examen de la machine.
Aucun prêt de remplacement n'est consenti par Mading-group au client, pendant la durée d'immobilisation des produits concernés pour expertise de garantie.
Si la prise en garantie est confirmée et que le Client a engagé des frais pour retourner son produit il peut faire parvenir le justificatif de ces frais pour remboursement (sur la base du tarif de La Poste So Colissimo). A défaut, les frais de retour seront à la charge du client.
Cas d'exclusions de prise en garantie :
Dans toutes ces hypothèses, mading-group ne saurait être tenu pour responsable du défaut du Produit et des éventuels dommages occasionnés.
En cas d'acceptation de prise en charge en garantie, mading-group.com selon le produit commandé, réparera, remplacera, ou remboursera le produit dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la date de confirmation du défaut.
Mading-group informe le Client que le remboursement des pneus s'effectuera au prorata du taux d'usure (mesuré/estimé en fonction de l'état du produit diagnostiqué et des renseignements fournis par le Client dans le formulaire de garantie).
En cas de refus de garantie, le Client aura la possibilité de récupérer son article en prenant contact avec notre service client dans un délai de sept (10) dix jours calendaires, et de quarante-six (46) jours calendaires pour les pneus, à compter de la date où il a été informé de ce refus.
La garantie enfin, ne peut intervenir si les Produits ont fait l'objet d'un usage anormal, ou ont été employés dans des conditions différentes de celles pour lesquelles ils ont été fabriqués, en particulier en cas de non-respect des conditions prescrites dans la notice d'utilisation.
Elle ne s'applique pas non plus au cas de détérioration ou d'accident provenant de choc, chute, négligence, défaut de surveillance ou d'entretien, ou bien en cas de transformation du Produit ou d'intervention d'une tierce personne sur le produit sans y avoir été autorisée de manière préalable par le Vendeur.
Les produits vendus par mading-group doivent être montés et utilisés par une personne compétente et sous sa seule responsabilité. Mading-group pourrait proposer des solutions de partenariat de montage de produit sur le site du client en cas de besoins d’assistance. Le client est seul responsable des recommandations et prescriptions du constructeur quant à la compatibilité du produit et l'utilisation qu'il en est fait aux fins d'entretien.
La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due, soit au fait de l'acheteur ou d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée pour non-conformité du produit à la législation du pays du Consommateur à qui il appartient de vérifier notamment si le produit n'est pas interdit à la vente dans son pays.
Les photographies et les graphismes figurant sur le catalogue ou le site Internet ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sauraient constituer un engagement contractuel de l'entreprise garantissant une similitude parfaite entre le Produit commandé et le Produit représenté.
A ce titre, et sauf mention contraire du Client faisant des attributs esthétiques du produit un critère essentiel, la Société ne sera pas engagée sur un éventuel écart entre le produit photographié sur les supports fiche produit et le produit livré.
Les éléments (photographies, visuels, textes, dessins, images, vidéos, logos, slogans) reproduits sur les sites du Vendeur, mais également sur tout support matériel ou immatériel de communication sont la propriété exclusive de l'éditeur et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit des brevets le cas échéant.
Toute reproduction, exploitation ou toute diffusion de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de l'éditeur, expose les contrevenants à des poursuites judiciaires.
Toute réclamation doit être adressée au service client selon les dispositifs suivants :
La réclamation devra être suffisamment explicitée et circonstanciée afin de permettre un traitement effectif de cette dernière.
En cas d'échec de la demande de réclamation auprès du service clients ou en l'absence de réponse de ce service dans un délai de deux mois, le Client peut soumettre le différend relatif au Bon de Commande ou aux présentes CGV l'opposant au Vendeur professionnel à un médiateur qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable.
Un agent de l’assermenté du ministère du commerce du pays concerné
Les parties au contrat restent libres d'accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. En cas d'échec de la demande de réclamation auprès du service client ou en l'absence de réponse de ce service dans un délai de deux mois, les parties conviennent de recourir à la médiation pour tenter de trouver une solution amiable à leur différend et de ne saisir la justice qu'en cas d'échec de la médiation.
Les informations demandées sur le site sont nécessaires à la création d'un compte personnel nécessaire à l'acte d'achat. Toutefois, la navigation sur le site n'est aucunement conditionnée à la création dudit compte personnel. Les informations collectées par le Vendeur, permettent de proposer les meilleures offres commerciales et actualités du moment au travers de campagne d'E-mailing ciblée ou d'animation d'une newsletter.
Lors d'appels téléphoniques, le Client est informé préalablement de la possibilité que ce dernier soit enregistré. Il peut s'y opposer de manière préalable.
Les coordonnées de cartes bancaires saisies ou communiquées lors de l'achat d'un Produit ne sont pas enregistrées, puisqu'elles sont renseignées directement dans le système de paiement indépendant.
Dans la cadre du respect des règles édictées par le règlement général de protection des données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018, le Client est informé que l'ensemble des données collectées le sont dans le cadre d'un objectif global d'amélioration de l'expérience Utilisateur et/ou Client ainsi qu'à des fins commerciales encadrées et ne bénéficiant qu'aux sociétés sœurs, à la société mère, et/ou à des filiales du Vendeur, et/ou à des Partenaires à des fins de prospection commerciale, sauf opposition expresse du Titulaire auprès du DPO (référent protection des données).
Les enregistrements téléphoniques sont réalisés dans le but d'assurer une meilleure formation du personnel en charge de l'accueil téléphonique afin d'améliorer l'expérience Client. Ces enregistrements pourront être utilisés en cas de litige.
Le Client du site mading-group.com est informé également de ce qu'il pourra être sollicité suite à la passation de commande afin de recueillir et exploiter son avis à des fins de valorisation commerciale du site. Cet avis pourra être utilisé et relayé sur les supports numériques ou matériels du choix du Vendeur.
Le Vendeur garantit au Client que l'ensemble des partenaires avec lesquels il est amené à travailler respectent les principes édictés par le RGPD. Le Vendeur a ainsi désigné un DPO (référent protection des données) afin de veiller à la bonne mise en conformité de ses obligations. Bien plus, les données sont collectées uniquement dans le cadre d'une utilité de ces dernières. Les données font l'objet d'un chiffrement conforme à la législation RGPD.
A ce titre, en vertu du règlement général de protection des données (RGPD) l'Utilisateur/Client est informé des différents droits concernant ses données personnelles :
Ces droits peuvent être mis en application auprès du DPO (référent protection des données) par mail : info@mading-group.com
De plus, l'Utilisateur/Client pourra exercer son droit d'accès et de rectification via son espace personnel.
Les informations personnelles collectées ne sont en aucun cas confiées à des tiers hormis pour l'éventuelle bonne exécution de la prestation commandée par l'internaute (livreurs, etc.) ou dans le cadre des mentions reprises au présent article.
Les données collectées sont conservées de manière active c'est-à-dire au sein d'un système actif d'exploitation de ces dernières durant 3 années à compter de leur recueil ou de leur actualisation afin de permettre la relance commerciale, mais également la mise à jour du fichier Client/prospect de la société.
Au-delà de ce délai, les données sont conservées de manière inactive (stockage sans traitement) durant 3 années supplémentaires (soit 6 ans au total) afin de permettre de justifier des droits et obligations de la société en cas de contentieux judiciaire et en conformité avec les délais de prescription des actions civiles.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien ou du dernier bien en cas de livraison séparée.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation aux coordonnées suivantes :
Service Retour : Service relation Client, joignable
Le droit de rétractation du présent contrat doit se faire au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre déposée physiquement, télécopie ou courrier électronique).
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint aux présentes CGV. Le formulaire de rétractation est également disponible sur le lien URL suivant : Formulaire de Rétractation
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quinze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
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À défaut d'accord amiable, vous pouvez saisir le tribunal pour tout litige relatif à l'existence, l'interprétation, la conclusion, l'exécution ou la rupture du contrat ainsi que sur tous les documents connexes à ce contrat. Le tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du défendeur.
La langue du contrat est la langue française. La loi applicable au contrat est la loi du pays où se localisera le vendeur et le client. Le présent contrat et les CGV le régissant sont soumis à la loi commerciale internationale.
